●ログイン・使い方に関して

Q. メールが届きません。

A. いくつか考えられる原因があります。

①マイページのプロフィールページの「通知」欄の上から3つ目「はい、TOA-セラピストオンラインアカデミー からのメールを受け取ります。」がオン（赤い色でレ点がついている状態）になっていることをご確認ください。オフ（グレーでバツになっている状態）の場合は、タップしてオンに切り替えてください。設定変更後のメールから、届くようになります。

②お使いのメールソフトで、迷惑メールフォルダに割り振られていないかご確認ください。

③お使いのスマートフォンや携帯電話で「.teachable.com」のドメイン受信設定をお願いいたします。設定後から配信されたメールは届くようになります。

※設定方法は、お使いの端末により異なります。
・docomoの場合
・auの場合
・softbankの場合

Q. ログインできません。

A. ご使用のブラウザで、こちらのログインURLをクリックし、スクールに登録しているメールアドレスとパスワードを入力するとログインできます。

Q. パスワードを忘れました。

A. ログイン画面の下にある「パスワードをお忘れの場合」というリンクをタップして、ご自身で再度パスワードを再設定してください。

Q. 登録したメールアドレスや名前を変更したいです。

A. こちらをタップすると「プロフィール編集ページ」が開きます。そちらから、ご自身でご変更いただけます。なお、現在誤ったメールアドレスを入力してしまったお客様におかれましては、現在登録されている情報で一度ログインをしてから、先述のページよりご変更ください。

Q. 動画の視聴方法を教えてください。

A. こちらをタップすると、動画一覧ページが開きます。視聴したい動画をタップすると、その動画の再生画面が表示されます。

※決済されたアカウントでのログインが必要です。
※入校日には、プログラム1のみ視聴できます。プログラム2は入校日から1週間後、プログラム3は入校日から2週間後、というように、毎週1プログラムずつ視聴できるようになっています。

Q. 入校したのに動画を視聴できません。

A. いくつか考えられる原因があります。

①ログインができていない可能性があります。サイトの一番右上のログインボタン（スマートフォンの場合は画面右上の3本線をタップ）よりログインして、再度ご確認ください。

②Androidのスマートフォンをお使いの場合：ブラウザのキャッシュクリアをお試しください。解決しない場合、別のブラウザで操作をお試しください。

③AndroidのスマートフォンでGoogle Chromeをお使いの場合：firefoxなど、別のブラウザで操作をお試しください。

Q. いつから動画が見られますか？

A. 決済が完了した時点で、1回目の動画視聴ができます。決済完了メールにてご案内がありますので、そちらからご確認をお願いいたします。

Q. 過去に配信された動画はいつまで視聴できますか？

A. 過去に配信された動画は、入校中は何度でもご視聴いただけます。ただし、スクール退会後は動画を視聴できなくなりますのでご注意ください。

●決済に関して

Q. 引き落とし日はいつですか？

A. 月額制を採用しており、毎月のお支払い日は受講生によって入校日が異なるので、お支払い日も受講生ごとに異なります。
具体的には、入校日にお支払いをいただくことになりますが、その後は次の月の入校したお日にちのお支払いとなります。
例えば、7月3日に入校した場合、7月3日にお支払いをいただいた後、次のお支払い日は8月3日になります。

Q. カード決済ができません。

A. 残高不足、カードの購入金額制限などが、最も多い原因となっております。ご利用のカード会社や金融機関に直接お問い合わせください。

なお、金融機関へのお問い合わせの際は、Teachable.com（ティーチャブル ドットコム）へのお支払いを希望していること、それがアメリカに拠点を置く会社であることを必ずお伝えください。 

・楽天カードの場合

決済が通らないケースをご報告頂いております。このオンラインスクールでは、アメリカの学習サイトTeachable（ティーチャブル）を使用しているため、日本に居ながら海外での決済となります。初めての海外決済ということで審査に通らない場合があります。解決方法としては、2つあります。

「①楽天カードのカスタマーサービスにご連絡して頂き、このご購入がご自身のもので間違いがない旨を伝えて頂く。」または「②楽天カード以外のクレジットカードでご決済頂く。」となります。

・デビットカードの場合

多くの国のデビットカードは海外との取引に使用できません。そのため、米国に拠点を置いているTeachableとの取引に使用できない場合があります。

・カードの発行国がお客様の居住国と異なっている場合

カードの発行国がお客様の居住国と異なっている場合は、カードが承認されないことがあります。別のお支払い方法をお試しいただくか、ご利用の金融機関にお問い合わせください。

・過去24時間以内に多くの決済を行っている場合

カードによっては、使用回数に制限が設けられている場合があります。そのようなカードは、特定の回数に達すると、支払い処理が自動的に受け付けられなくなります。ご利用の金融機関にお問い合わせいただくか、別の支払い方法をお試しください。

・カード番号が無効というメッセージが表示される場合

キャッシュの問題でブラウザが正しく動作していない可能性があります。またはアイコンが表示されない場合は、キャッシュの問題が考えられます。 ブラウザのキャッシュをクリアして、もう一度お試しください。 

Q. 定期コースの毎月支払いのクレジットカードを変更できますか？

A. 右上のアカウントアイコンをクリックし「クレジットカードの追加/変更」より、お客様ご自身でご変更いただけます。

Q.領収書・請求書を発行してもらえますか？

A. 申し訳ございませんが、自動配信されるメール以外に、個別での発行はいたしかねます。
オンラインスクール入校時に送られる決済完了のお知らせメールや、クレジットカード会社からのご利用明細表をご利用ください。

Q. カード決済に失敗したらどうなりますか？

A.毎月の支払いが何らかの理由で失敗すると、決済失敗日から3日後、7日後、14日後に再決済が試行されます。その3回のうちのいずれかで決済が完了すると、これまでと変わらず受講を続けることができます。
万が一、3回目の試行のタイミングでお支払い情報が更新されていない場合、15日後に自動的にサブスクリプションの登録が解除され、動画を視聴できなくなります。
なお、お支払いが失敗した場合、Teachable（ティーチャブル）より決済失敗のシステムメールがご登録のメールアドレスに届きますので、そちらのメールが届いた場合は、速やかにご確認・ご対応くださいますようお願いいたします。

●試験・修了証に関して

Q.試験はどのように行われますか？

A.オンライン上での選択式試験となります。

Q. オフラインでのセミナーや合宿に参加しない場合でも、オンラインスクールの修了証は取得できますか？

A.オンラインスクールの修了証は発行しておりますので、ご安心ください。

Q. 修了証と正式な資格認定証の違いはなんですか？

A.修了書は、教育機関やトレーニングプログラムなどが提供することが一般的で、あるコースやプログラムを修了したことを証明する書類であり、一般的に学習内容や期間が記載されています。
一方、資格認定証は、専門団体や公的機関などが発行する場合が多く、特定のスキルや知識を持っていることを認定する書類で、通常は試験や実技評価を受けて合格した際に発行されます。
サロンへの就職などでは、資資格認定証の方がより好ましいとされています。

Q. 修了証がもらえればサロン開業はできますか？

A. オンラインスクールの修了証を持っていなくても、サロン開業は可能です。
修了証は、プログラム30、60、90各修了時、オンライン試験に合格した場合に発行いたします。プログラム30まで試聴すると、基礎的なオイルマッサージを学ぶことができ、お金をもらって人に施術をすることも可能です。

Q. 海外でも修了証は利用できますか？

A.オンラインのコースを修了した証になりますので、経歴を書く際に記載できたり、サロンで飾っていただくことは可能です。
ただし、国によってライセンスの規定が違うのでご自身でご確認いただく必要があります。

●休会・退会に関して

Q. 休会はできますか？

A.申し訳ございませんが、休会制度はございません。

Q. 一度退会して再度入校した場合、前回の途中から受講はできますか？

A.同じTeachableアカウント（メールアドレス）で再登録された場合、途中まで配信されたプログラムから再開することが可能となります。

Q. 最低契約期間はありますか？

A. 特に設けておりませんので、退会されたいタイミングでご退会が可能です。

Q. 退会方法が分かりません

退会のお手続きはステップが2つあります。

STEP1:

下記の退会アンケートを送信いただく

https://forms.gle/eMMJoDgXwViKshLb6

STEP2:

TEACHABLEにログイン後、右上の人型アイコンから「スクール登録状況」を開き、「キャンセル」ボタンを押すと退会手続きが完了します。

※退会手続きが完了すると、次回決済日までは動画が視聴できますが、それ以降はこれまで配信された動画も含め全て視聴できなくなりますのでご注意ください。（例. 1/31に決済予定日の場合、1/30までに退会処理をすると1/31の決済がされずに1/30までは動画が見られます）

※退会手続きが完了しない限り、お支払いは継続されます。退会手続きをしなかった場合、いかなる理由でも返金対応はいたしません。あらかじめご了承ください。

Q. 月の途中で退会した場合など、返金してもらえますか？

A. 月額費用の日割り計算は行っておりません。また、決済後はいかなる場合であってもご返金はいたしかねますので、予めご了承願います。

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