よくある質問
基本的にお問い合わせはメールのみ受け付けしております。
入校中の学校のホームページの最下部に記載のメールアドレス宛に問い合わせください。
なお、ご回答に数日かかる場合がございます。ご了承ください。
メール送信前に、以下のQAを必ずご確認ください。
Q. 入会したのに動画を視聴できません。
A.入会したのに、視聴URLをクリックしても動画が見れない場合は、ログインができていない可能性があります。
サイトの一番右上のログインボタン（スマートフォンの場合は画面右上の3本線をクリック）よりログインすると、毎週配信される動画を視聴することができます。
Q. パスワードを忘れました。
A. ログイン画面の下に「パスワードをお忘れですか？」というリンクより、ご自身で再度パスワードを再設定してください。
Q. 入会方法を教えてください。
A.
①各オンラインスクールページの一番上、または下部にある「今すぐ申し込む」をクリック。
②料金等を確認の上、メールアドレス、お名前、クレジットカード情報、国、住所を入力する。
③その下の「申し込む」と書かれたボタンをクリック。
④まもなく、ご登録のメールアドレスに登録完了のメールが届くのでご確認ください。
⑤以降は、各オンラインスクールページ右上のログインボタンよりログインしていつでもご受講いただけます。（スマートフォンの場合は右上の３本線のメニューバーより）
Q. コースはどのくらいの期間ですか？
A. カリキュラムは、各オンラインスクールによってさまざまです。
詳しく知りたい方は、各オンラインスクールのページにアクセスしていただき、コースの期間をご確認ください。
Q. 過去に配信された動画はいつまでも視聴できますか？
A.はい。入校している限り、過去に配信された動画は何度でもご視聴できます。
ただし、退会後は動画を視聴できなくなりますのでご了承ください。
Q. Androidでログインできません。
A. ご使用のブラウザ（Chrome）などで以下URLをクリックします。https://prorium.online/
表示されるページの右上に 三本線メニュー「三」がありますので、そちらをクリックするとログイン画面がポップアップ表示されます。
Q. Androidアプリはありますか？
A. アメリカのTeachableというプラットフォームを使用しており、現在、iOSのみ対応しております。iOSならダウンロードして頂き、ご活用ください。Androidの場合は、Chromeなどのブラウザをご使用ください。
Q. 銀行振込で購入できますか？
A. クレジットカードでのみご決済可能です。VISA、マスター、アメックスでご決済お願いします。
Q. カード決済ができません。
A. 銀行が支払いを拒否する理由として最も多いのは、残高不足、カードの購入金額制限、カードのセキュリティポリシーなどです。ご利用の金融機関に直接お問い合わせください。
金融機関へのお問い合わせの際は、Teachable.comへのお支払いを希望していること、それが米国に拠点を置く会社であることを必ずお伝えください。
楽天カードの場合
決済が通らないケースをご報告頂いております。このオンラインスクールでは、アメリカの学習サイトTeachable（チーチャブル）を使用しているため、日本に居ながら海外での決済となります。初めての海外決済ということで審査に通らない場合があります。解決方法としては、2つあります。
「①楽天カードのカスタマーサービスにご連絡して頂き、このご購入がご自身のもので間違いがない旨を伝えて頂く。」または「②楽天カード以外のクレジットカードでご決済頂く。」となります。
デビットカードの場合
多くの国のデビットカードは海外との取引に使用できません。そのため、米国に拠点を置いているTeachableとの取引に使用できない場合があります。
カードの発行国がお客様の居住国と異なっている場合
カードの発行国がお客様の居住国と異なっている場合は、カードが承認されないことがあります。別のお支払い方法をお試しいただくか、ご利用の金融機関にお問い合わせください。
過去24時間以内に多くの決済を行っている場合
カードによっては、使用回数に制限が設けられている場合があります。そのようなカードは、特定の回数に達すると、支払い処理が自動的に受け付けられなくなります。ご利用の金融機関にお問い合わせいただくか、別の支払い方法をお試しください。
カード番号が無効というメッセージが表示される場合
キャッシュの問題でブラウザーが正しく動作していない可能性があります。またはアイコンが表示されない場合は、キャッシュの問題が考えられます。 ブラウザーのキャッシュをクリアして、もう一度お試しください。
Q. 定期コースの毎月支払いのクレジットカードを変更できますか？
A. 右上のアカウントアイコンをクリックし、［クレジットカードの追加/変更］より受講生ご自身でご変更可能です。
Q.領収書・請求書を発行してください。
A. 個別対応や紙での発行は承っておりません。
また、クレジットカード会社からのご利用明細表をご利用ください。「ご利用明細書」は税務署で認められる「領収書」になります。詳しくはご利用の信販会社様へお問い合わせ下さい。
また請求書の発行も承っておりません。弊社からお送りする、登録完了のお知らせメール等を代わりとしてください。
Q. 定期コースを途中解約する方法を教えてください。
A. お客様のアカウントページから、[サブスクリプションを管理]を選択します。該当のコース名の[アクション] 欄に[キャンセル] ボタンがあります。こちらでご解約可能です。メールや電話での解約には一切応じておりません。ご自身で解約作業を行って頂くようお願い申し上げます。
定期コースは、初回ご購入頂いた日が1月10日であれば、次のご請求は翌2月10日となります。
注）尚、解約後も次の請求前日までコンテンツをご利用いただけます。日割計算はございません。
Q. 支払いが失敗したらどうなりますか？
A.毎月の支払いが何らかの理由で失敗すると、決済失敗日から3日後、7日後、14日後に再決済の試行がされます。
その3回の試行のいずれかでお支払い情報が正確に更新されていて、無事決済が完了すると、これまでと変わらず受講を続けることができます。
万が一、3回目の試行のタイミングでお支払い情報が更新されていない場合、15日後に自動的にサブスクリプションの登録が解除され、動画を視聴できなくなります。
なお、お支払いが失敗した場合、Teachableより決済失敗のシステムメールがご登録のメールアドレスに届きます。
そちらのメールが届いた場合は速やかにお支払い情報に異常が無いかご確認ください。